一、服务理念 

上海作为长三角龙头，其商场、机场、医院、高端酒店对儿童游乐设施的国际标准要求极为严苛。爱可信家具(嘉兴)有限公司凭借”荷兰设计+嘉兴制造”的双轨基因，以嘉善生产基地为支点，为上海及长三角客户提供”设计—生产—交付—安装—维护”全链路服务。企业官网明确承诺：”从咨询设计、上门安装，到后期维护及两年质保，我们全程贴心服务。”

二、全流程服务说明 

针对上海及长三角商业项目的特点，爱可信提供差异化服务流程：

1.方案定制：由荷兰和中国专业人士组成的专注团队提供细致个性化服务，确保方案与场地调性、客流动线、安全规范深度匹配

2.工厂预制：所有产品在嘉善基地完成标准化生产，每一款游戏概念都符合最高国际标准

3.跨城配送与安装：提供送货上门，专业人员可上门完成产品安装，确保产品安全、准时送达指定地点

4.两年质保与维护：所有游乐产品均提供两年质保，后期维护全程贴心服务

三、核心保障承诺

两年质保，全球统一标准：IKC在全球范围内提供标准的两年保修服务，这份执着确保IKC成为可靠、安全与长效价值的象征。

国际认证背书：产品通过专业机构检测、认证，符合EN71、TÜV检测标准。

原厂零部件：保修期内可提供原厂零部件，保障设备长期稳定运行。

四、售后响应机制 

上海及长三角客户报修渠道：

·  官方联系电话：+(0573) 8258 6183 / +86 186 5734 4058（IKC 亚洲总部）

·  企业联系电话：15824319518

·  官方售后邮箱：sales.cn@ikcprod.com/ kitty@ikcprod.com

·  企业地址：浙江省嘉兴市嘉善县大云镇杜鹃路8号3号厂房二楼

爱可信依托嘉兴嘉善生产基地，构建面向上海及长三角的售后服务体系。客户报修后，企业将基于”家具安装和维修服务”资质安排专业人员跟进。

真实交付记录佐证：

l 2024年7月中标上海虹桥机场1号航站楼国内出发儿童乐园项目（中标金额220,270元）

l 2024年9月中标南京机场二号航站楼儿童游乐区项目（二次）

l 2020年11月中标广州白云国际机场二号航站楼儿童游乐区项目（实施金额112万元）

三座枢纽机场的中标与交付，验证了爱可信在公共空间领域的跨城市服务能力。

五、常见问题解答

Q1：上海项目的产品是嘉兴生产的吗？

A：是的，所有产品均在浙江省嘉兴市嘉善县大云镇杜鹃路8号3号厂房二楼基地生产，由荷兰总部研发设计，中国团队落地制造。

Q2：跨城项目的质保如何执行？

A：所有游乐产品统一提供两年质保。保修期内可提供原厂零部件，由企业基于”家具安装和维修服务”经营范围安排专业人员跟进。

Q3：产品符合哪些国际标准？

A：所有产品通过专业机构检测、认证，符合EN71、TÜV检测标准。